原群旅游品牌观｜现代旅游服务产品需注入十大现代因素（一）

  任何产业都要依托一定的产品形式，通过营销最终创造价值。旅游产业也不例外，资源的优势要转化为经济的优势，重点是能否行程消费者接受、市场认可的产品。所谓旅游服务产品，从需求角度表现为旅游者在旅游活动中获得的全部经历体验，从供给角度表现为商家在一次旅游消费中提供的全部商品和服务的总和。旅游服务产品可以简要概括为：资源+设施+服务。旅游服务产品按功能可细分为饭店产品、旅游服务产品、景区产品等，也可按类型分为观光产品、度假产品、专项产品等。

  旅游产品是很复杂的产品，既有一般服务产品的共性——无形性、不可储存性、不可移动性、生产与消费同步性，同时又有特殊项——产品的消费过程是一种主观的体验；产品的不流动而消费的人在流动；产品须由多项子产品组合；是为满足生活基本需求之外更高层次需求的产品，试探性较大的软需求产品。旅游服务产品的构成涵盖了吃、住、行、游、购、娱六要素各环节，是一种综合性、复合型产品。产业的形成跨部门跨行业，涉及面多，关联度广。旅游业作为依附性产业，产业的边界模糊，可以说是靠产品聚集产业。有产品则形成相关的上下游企业，构成产业链。未形成产品，企业则各行其道，各为其主，产业处于松散状态。从这个意义上讲，旅游服务产品是旅游产业的核心。

  但是，当前，很多旅游景区产品内容、形式常年不变，没有创新，制约了旅游的发展。

  由于个性的缺失难以形成有特色的产品，极易被复制克隆，难以摆脱低层次、低水平的竞争。

  旅游的需求不断升温，旅游消费者日益成熟，许多传统的旅游服务产品已显然不相适应而受到慢慢的变大的挑战。现代旅游呼唤现代旅游服务产品，现代旅游服务产品需要注入现代元素，即实现旅游服务产品的“十化”。

  经济社会的发展的新趋势正由产品经济、服务经济向体验经济演进。旅游业本质上是以出售体验和经历为基本的产品，应是能率先跨入体验经济的产业之一。因此，在产品的设计上应该以资源为舞台，以环境为背景，以文化为内涵，以设施为载体，以服务为支撑，为旅游消费者制造独特的体验和经历。旅游服务产品的价值在于能为游客提供特殊的体验和经历，通过调动人们的视觉、味觉、嗅觉、听觉、触觉，从而使人们获得身心愉悦的感觉和感受。缺少体验设计的产品将是不合时宜的、落伍的产品。

  许多专家断言旅游正面临由观光型向度假型转化升级的机遇。似乎度假是比观光更高层次、更高阶段的旅游。其实不然，观光旅游也有高档低档之分，度假也有短期长期、廉价高端之别。观光也是人们选择的度假方式之一。在大众旅游时代，观光旅游服务产品在相当时期内仍会处于难以替代的主导地位。观光与度假高低优劣之辩，其实是个伪命题。现代旅游问题的症结不在于观光还是度假，人们都期望赋予更多休闲的内涵。旅游消费正日渐成熟，人们已不满足于走马观花到此一游的旅游，换个环境放松身心慢慢的变成了旅游的主要诉求。传统的标准化、格式化、流水作业式的旅游服务产品令人感到乏味疲惫。新一代的旅游服务产品要求更休闲化，注重休闲设施、休闲活动、休闲空间的布局配置，强调体验参与，讲究环境的营造和氛围的设计。

  旅游将成为人类生活方式的重要组成部分。旅游就是行走的生活，是换个环境的生活。现代旅游者更青睐融入生活元素、生活气息、生活情趣的产品。人们期望不仅观景、观光，而且能观察生活，伸甚至能有异地生活的经历。在观光中观察生活，在度假中体验生活，在休闲中品味生活。因此，现代旅游服务产品在设计中要注重社会生活资源的挖掘。集市、家庭、社区、幼儿园、学校、监狱、婚俗、村落、农事等，皆可作为旅游资源深度利用整合组合产品。浓郁的生活元素已成为现代旅游服务产品中不可或缺的部件。

  传统的旅游服务产品模式是以景观为中心设计，以观光为主线展开，人们被有组织地计划安排，被动地消费产品。旅游消费者的成熟使消费心理、消费行为发生明显的变化。人们已不满足于被动地接受程式化的产品，希望主动地参与产品的设计和生产的全过程，注重参与过程中的感受和体验，旅游者的参与、社区的参与、与自然和人文交流互动的程度，成为旅游服务产品的重要品质。

  早期投资旅游，被业内人士调侃为：造庙+造谣。搞些人造景观仿古建筑；找些点子高手策划，或捕风捉影或无中生有编排故事传说；制造些人造节庆炒作一把。其中并部乏屡试不爽的成功案例。如今时代变了，人们已开始厌倦缺少生活渊源和文脉根基、缺少原真性的旅游服务产品。在旅游服务产品规划开发中少些大拆大建、修旧如旧的假古董，少些陈列式、展示式的假文化，少些商业化、表演化的伪民俗，少些人工化、公园化的人造景观。现代旅游者更倾心于真山真水、真史真迹、活的文化、真实的生活，更珍惜以自己的视角获得真实体验、真实的经历。